【日本語可】エクスペディアのお問い合わせ先　電話・チャット対応

エクスペディアのカスタマーサポートは24時間365日利用でき、航空券やホテル予約に関する疑問やトラブルに素早く日本語で対応してもらえます。通話やチャットを通じて直接相談可能です。

予約前の疑問点も気軽に解決できるため、海外旅行が初めての方でも安心して利用できます。海外でトラベルが発生した場合でも、電話やチャットで日本語対応してもらえるため、安心です。

本記事では、エクスペディアへの問い合わせ方法を実体験に基づき、わかりやすく解説していきます。

【チャット】エクスペディアへの問い合わせ方法

海外滞在中で電話を使いづらい場合や、通話料金を節約したいときには、エクスペディアのチャットサポートが最適です。エクスペディアの公式サイトにアクセスし、ページ下部の「サポート」メニューを選択すると、バーチャルエージェントとのやり取りが自動的に始まります。

はじめは自動応答形式で質問に答える仕組みになっていますが、「カスタマーサポート」と入力すれば、人間のオペレーターに直接つなげてもらうことができます。

エクスペディア

電話と異なり、チャットであれば世界中どこからでも電話料金などの追加費用がかからずサポートを受けられるのが大きな利点です。またリアルタイムでスタッフとやりとりする形のため、返信も即座にもらえます。

特にWi-Fi環境がある滞在先なら、スマホやパソコンを使って気軽に問い合わせを行えます。予約に関する疑問やキャンセルの相談など、さまざまな要件に対応に返信してくれるので、トラブルが起きても安心です。

【電話】エクスペディアへの問い合わせ方法

宿泊予定日に突発的なトラブルが起こった際は、電話でカスタマーサポートに状況を伝えるのが最も迅速です。

国内・海外いずれの場所からでも、24時間365日、日本語のオペレーターによる問い合わせ先が用意されているため、安心して相談できます。

サポートに連絡する際は、旅程番号や予約時のメールアドレスなどをスムーズに伝えられるよう準備しましょう。旅程番号は14桁の数字で、予約完了メールにも記載されています。また、登録クレジットカードの下四桁や、自身の電話番号も必要になる場合があります。

これらの情報をオペレーターへ共有することで、トラブルの原因を正確につかんでもらい、解決へ導いてもらいやすくなるのがメリットです。電話連絡のほうが素早い対応を得られるケースも多いため、日程が迫っている時などは迷わず利用するとよいでしょう。

日本語対応スタッフが常駐するコールセンターは年中無休で稼働しており、渡航先からでも通話可能です。ただしフリーダイヤルではないため、海外から掛ける場合などは通話料金が発生する点に注意しましょう。

緊急性が高いときは、チャットよりもオペレーターと直接話すほうが問題解決が早い場合があります。ただ、チャットでもリアルタイムでやり取りできるため、スムーズに問題を解決できます。

【実体験】当日チェックインできないトラブルも48時間以内に解決

旅行当日、ドバイの宿泊先にてオーバーブッキングのため宿泊できないトラブルに遭遇。

宿泊代金約12万円のバケーションレンタルで、チェックインカウンターにてオーバーブッキングのため宿泊できない旨を告げられ、エクスペディアで別の宿泊先を確保。

海外で国際電話料金がかかることから、チャット問い合わせにて、全額返金してもらいたい旨を連絡。有人の担当者がすぐにチャット上に登場し、当該予約の旅券番号を申告。

旅券番号申告後、10分以内にエクスペディアサポートからホテルに入電。その時点では、年末年始ということもあり連絡が付かなったため、再度電話連絡し48時間以内にメールで連絡する旨の報告があり、終話。

その後、エクスペディアサポートからホテルでの電話確認ができ、オーバーブッキングだったことの確認がとれたため、申告通り、48時間以内にメールにて返金手続き開始の連絡を受領。

トラブル発生から5日後に、クレジットカードの明細に返金手続きが実施された旨が記録され、無事全額返金の手続きが完了しました。

まとめ

エクスペディアでは、丁寧なサポートを提供しているオペレーターが多く在籍しており、トラブルの解決や疑問点の解消に積極的に対応してくれます。とくにチャットサポートなら追加の通話料を気にせずに済むため、海外からでも気軽に相談しやすいメリットがあります。

電話サポートは即時性に優れており、緊急時には頼りになりますが、チャットなら場所を選ばずにやり取りできる点で利便性が高いといえるでしょう。

自分の状況に合わせて連絡手段を使い分けることで、ストレスなく予約やキャンセルの手続きが進められます。万一トラブルが発生しても、落ち着いてサポートを活用すれば、スムーズに解決できるはずです。