合同会社バケーションホリデーハウスマネージメント「KASHA tokyo」は民泊運営代行サービスの「KASHA tokyo」を運営。プロの清掃スタッフによりクオリティが高いと評判の清掃サービス「ねこ家事®︎」も展開するなどきめ細かいサービス品質に定評がある。
なぜクオリティの高いサービスを提供できているのかその秘訣を合同会社バケーションホリデーハウスマネージメント 代表取締役 リチャードソン氏に聞いた。
目次
きめ細かいサービスを特徴とする民泊運営代行
KASHA tokyoは2014年6月に民泊マネジメントサービスとして創業。アメリカでの民泊サポートをメインで行っておりその後日本に参入したという経緯を持つ。創業が早いことから経験が豊富で「民泊オーナーやゲストに寄り添ったきめ細かいサービス提供ができるのが強み」と語る。
24時間スタッフが常駐させることで、ゲストからのメッセージには１時間以内に返信。宿泊ゲストのために救急箱や懐中電灯をサービスで設置したりとゲストに満足してもらえるようなサービス作りを心掛けているという。
20％の「完全代行プラン」をご契約のオーナー様は春と秋の年２回に無料で定期物件管理メンテナンスサービスを実施。民泊物件は、チェックアウト後の清掃のみだと部屋全体のメンテナンスが十分にできず時間が経てば経つほど部屋が傷んでしまうのが一般だ。
年２回の定期物件管理メンテナンスサービスではベッドのネジの緩みや壁の傷など日常の清掃の中では対応しきれない無料メンテナンスを行っており、物件の内装インテリアを長持ちさせることができる。
国際感覚を持つ女性スタッフが運営
若い男性を中心とした民泊代行会社が多い中、KASHA tokyoはほとんどが女性で帰国子女、国際結婚しているなど国際感覚を持つスタッフで運営されている。
そのため、外国人に好まれる付加価値のつけ方に関するアドバイスや子連れのゲストに喜ばれるようなコミュニケーションを得意としている。きめ細かいサービスは民泊オーナーに対してだけではなく宿泊ゲストにも十分に行うことで、「宿泊問い合わせは95%の確率でそのまま予約へと成約できている」という。
富裕層向け家事代行の「ねこ家事®︎」が民泊清掃を担当
KASHA tokyoで運用代行に加えて、クオリティの高さに定評があるのが同社(株)KASHA tokyo トータルライフケアサービス部門で展開している「ねこ家事®︎」の民泊清掃だ。クオリティが高い理由について「富裕層向けの家事代行サービス「ねこ家事®︎」のスタッフがプロの民泊清掃を行っているから」だと語る。
一部の代行会社では民泊の清掃が下請けの下請けに回されていることも少なくない。そのためクオリティコントロールができていなかったり、意思疎通が図れてなかったりとトラブルとなることも少なくなかった。
KASHA tokyoの「ねこ家事®︎」ではプロフェッショナルによる清掃に加えて、毎回仕上がりを予約課が写真で細かくチェックしたり、また、抜き打ちの清掃仕上げりチェック等で厳格に管理をしている。
ゲストが民泊に求める清掃品質は年々上がってきており、現在では髪の毛一本も残さない清掃がカギとなってきている。ゲストが部屋に入った時の印象は清掃で決まるといっても過言ではない。
「ねこ家事®︎」によるプロの清掃を導入することで、ゲストから高評価をもらい高レビュー＆評価を獲得し続けることはさらに予約が入りやすくなるという高循環へのつなげることができそうだ。
KASHA tokyoがカバーする主な民泊代行サービス
・民泊運営代行プラン
宿泊売上の10％で代行を依頼できる「メール代行サービス」から、メール代行を含む清掃から物件の管理までのすべての代行を依頼できる「完全代行プラン」の２パターンをご用意。
・民泊清掃プラン「ねこ家事®︎」
富裕者層向け家事代行サービス「ねこ家事®︎」のベテランスタッフによるハイクオリティな民泊清掃サービス。ホテルリネン業者によるリネンの貸し出しサービスも利用可能。
・民泊スタートアッププラン
リスティングの作成から写真撮影、テプラの添付作業まで、「民泊をはじめよう」と思ったときには民泊スタートアッププランがおすすめ。
・鍵の受け渡しサービス
民泊チェックインの際の鍵の受け渡し専門のスタッフが行うサービス。本人確認もするので、安心安全。*港区・品川区・中央区・新宿区・渋谷区のみ対応
・民泊コンサルティング
1000人以上のゲストが５つ星を押したノウハウと過去３年にもなる運用経験をもとに 「予約の入るお部屋づくり」を「外国人・観光客からの視点」でコンサルティングを実施。
・民泊内装、インテリア
専属のインテリアコーディネーターが「誰でも泊まってみたくなる素敵で快適なお部屋作り」をサポート。壁紙・床面の張り替えは、大手ホテルチェーンの内装施工会社との提携、また家電に関しては大手の全国家電量販店との提携で低価格化を実現。
民泊のすべてをトータルコーディネート
KASHA tokyoは、民泊運営や清掃代行はもちろんのこと、コーディネートのプロフェッショナルによる内装インテリアや鍵の受け渡し、簡易宿所の許可取得までトータルにサポートしている。
民泊を始めてみたいが忙しくて時間が取れない、どのように民泊を始めればいいのかわからないといったお悩みを抱えるホストの皆さまにとって安心してお任せできる代行会社と言えそうだ。
