日本政府観光局（JNTO）は 2019 年 11 月の訪日外国人数（推計値）を発表し、訪日外国人数が前年同月比 0.4 ％減の 244 万 1300 人となり、2018 年 11 月の 245 万 1000 を約１万人下…

米検索エンジン大手のGoogle（グーグル）は 12 月中旬、Android および iOS のスマートフォンで、リアルタイム通訳機能の提供を開始したことを発表した。 リアルタイム通訳機能は、従来 Google のスマー…

ホテルチェーン大手の英インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）はこのほど、宿泊客が自身のスマートフォンを利用して客室内のさまざまなサービスを利用可能にする「IHG Studio（IHGスタジオ）」をローンチしたこ…

イギリスの市場調査会社のIpsos MORI（イプソス・モリ）と TripAdvisor（トリップアドバイザー）が共同で実施した消費者意識調査で、ユーザーはオンラインの口コミに対して施設オーナーが真摯な対応を行うホテルや…

ワシントンD.C.に拠点を置く WhyHotel は、12月中旬、Harbert Growth Partners（ハーバート・グロース・パートナーズ）主導のシリーズ B ラウンドで、Highland Capital Pa…

高級スパホテルガイドの Wellness Heaven（ウェルネス・ヘブン）が行った、高級ホテルの客室から盗難されやすい備品に関する調査「Theft in Hotels」によると、最も多く盗まれたのが「タオル」で、数は少…

グローバルマーケティング企業の SaleCycle の最新調査「2019 Travel Ecommerce Remarketing report」によると、2019 年の世界の旅行予約サイトの離脱率は平均 90.74 %…

ゲストの宿泊体験をグレードアップし、ロイヤルティを高めるにはモバイル技術が不可欠だと、ホテル経営者の９割が認識しているという結果が、Oracle Hospitality（オラクル・ホスピタリティ）の調べで明らかになった。…

P&Gプロフェッショナル（業務部門）が委託したホテルの宿泊体験に関する調査によると、オンライン上の口コミ評価やレビューを向上させ、顧客ロイヤルティを高めていくためには、清潔さの重要性が改めて売り彫りになった。 定…

調査・コンサルティング企業の株式会社J.D. パワー ジャパンが公表した「2019年ホテル会員プログラム顧客満足度調査」によると、ロイヤルティ会員プログラムの総合満足度で第１位に Marriott Bonvoy だったと…

シンガポールのホテルがシンガポール入国管理局と連携し、顔認識技術を使って宿泊客のチェックイン時間を短縮させるとともに、ホテルスタッフの生産性を向上させる試みをスタートさせた。現在は限られたホテルでのトライアルとなるが、順…

欧州のオンライン旅行サイトの「eDreams Odigeo（eドリームズ・オディジェオ）」は、旅行サブスクサービスのPrime（プライム）が好調だ。これまでフライトのみだったサブスクサービスにホテルを加え、2023 年ま…

ホテルチェーン世界大手のマリオット・インターナショナル（Marriott International）は、同社が提供するロイヤルティプログラム「Marriott Bonvoy™ （マリオット ボンヴォイ）」会員による収益…

旅行者に対して優れたデジタルサービスを提供することは、旅行者の世代に関わらず重要であるー。そんな調査結果が Travelport（トラベルポート）の「Global Digital Traveler Research 20…

調査・コンサルティング企業の株式会社J.D. パワー ジャパンが公表した「2019年 ホテル宿泊客満足度調査」で、最高価格帯部門１位にザ・リッツ・カールトン、１泊 9000 円未満部門ではスーパーホテルが６年連続トップに…

総務省は 11 月 15 日、福岡県と福岡市、北九州市と協議していた宿泊税（法定外目的税）の新設について、同日付けで同意することとしたと発表した。３自治体は、いずれも2020 年４月をめどに条例を施行し、宿泊税の徴収を開…