宿泊施設向けCRM、メールマーケティングツールを提供する Revinate が公表した最新レポート「2019 Global Hotel Reputation Benchmark Report」によると、米検索エンジン大手のGoogle（グーグル）が世界最大のレビューサイトになったことが明らかになった。
同社が毎年公表する「Global Hotel Reputation Benchmark Report」は、全世界200カ国に存在する14万の宿泊施設から得られた４億2700万件以上のレビューを解析した結果を公表しているもの。
ホテルなどの宿泊施設側がオンライン上のレピュテーションを改善するために、どこにリソースを投下するべきかのバロメーターになる。
同レポートによるとレビュー数は対前年で、2015年は20%増、2016年は22%増、2017年は27%増と、連続的に成長していたが、2018年に初めて８%と１桁台の成長にとどまり、宿泊客がオンライン上にレビューを残すことに対する興味が減衰していることがわかった。
伸び率が減少している背景には、レビューサイトに口コミを投稿するという体験が「踊り場」にあるのも要因とみられるほか、宿泊した感想をInstagramやTwitterなどのSNSに投稿することが増えていることも要因となっていそうだ。
サイト別レビュー数 Revinate 2019 Global Hotel Reputation Benchmark Report
レビューサイト別での調査では、長くトップをキープしていたBooking.com（ブッキング・ドットコム）が2018年に初めて２位へとランクを落とした一方で、Googleが初めて世界１位となったことがわかった。
2018年、GoogleとBooking.com、Tripadvisorの３サービスで全世界のレビュー数の84％を占める。Googleは年々シェアを伸ばす一方で、３位のTripadvisor（トリップアドバイザー）は、年々市場シェアを奪われている状況にあるようだ。
2015年当時は、たった２％のGoogleに対して、38.7%を占めるBooking.comと25.4%を占めるTripadvisorの２強体制となっていたレビュー市場。この３年間で状況は大きく一変し、Googleが大躍進を遂げた。
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